直接切入正題，週五有幸獲選參加 Pinkoi 所舉辦的線上講座「2020 下半年市場趨勢剖析」，甜美可人、條理分明、口條清晰的主講人 Kim 準備了滿滿的乾貨，分析 2020 的危機、契機、和應對之道，許多與會者也於會後立即在社團中分享課程內容 (大家手腳也太快，老闆當天加班到天荒地老後看到社團通知都驚呆了 😳)，讓無法參加的設計館共同受惠。發揚 Pinkoi 樂於分享的精神，我們也認真的紀錄整理一番，希望通過我們的理解和詮釋，讓默默 follow 我們的傳統同業 (或非同業) 以及合作夥伴們都能從中獲益。

【疫情之下的應變】

• 針對消費者的安心溝通

  承諾危機之下我們仍在，我們一起面對解決困境，例如隨貨附上一張安心小卡或紙條。除了感性的訴求，理性的消費者更在乎的可能是為什麼我可以安心使用或光顧，以實體店面為例，就是開誠布公商家的防疫措施。老闆最近的親身經驗：當髮型師告知他們公司分流客戶預約時段、量體溫噴酒精、採取梅花座、店員全程戴口罩、每個客人離開後都會進行該區域消毒，老闆就整個安心去剪髮了。阿中部長說的，如果該做的都做了還感染的話，是不該責難的，畢竟大多數人都不願意不小心成為破口，造成已經辛苦萬分的第一線防疫醫療人員的負擔。

  實際操作：

  ✔ 體驗課程可「少人成班」，特別強調小班制的形式。
  ✔ 綁定「重點節日」(情人節、母親節、生日、畢業季、結婚)，提供客製的套餐活動。
  ✔ 針對以上，提供進一步的動機和優惠，比如：雙人成行、好友同行、親友成團。

• 準備至少兩個月的現金流

  這部分應該不用贅述，老闆們都知道現金永遠是王道。

• 開源與節流

  盤點人力和成本結構，安排閒置人力轉做其他專案，開發新的商業模式，尋求新的合作計畫。比如：因應疫情提供新的商品或服務 (在本業的基礎上發想，例如許多布業相關設計館紛紛趁勢推出口罩套)，實體零售業正好趁空閒將商品上線 (或是完善原有網路購物的流程，提供更有利於購買決策的說明)，提早進行原本排在後段的代辦事項。

• 保持健康心態及超前部署

  目前台灣的疫情控制得宜，但海外的情況不明朗，因此除了本地的政策變化，也必須隨時關注國外疫情發展可能造成的影響，例如：停工停飛之後，部份倚賴進口的原物料可能面臨短缺窘境，仰賴國外觀光客的產業也必須開發新的客源。這點老闆相當有感，原先計畫由從美國進口的配件完全難以估計到貨期，部份海外訂單也因為該區突然的鎖國政策，最後必須忍痛請客戶取消訂單 (連 forwarder 客服和郵局櫃台人員都尚未接到禁運通知，就是這麼突然)。因此，主動了解供應商和顧客的現況，將更有助於辨識風險，提前規劃應變措施。

  以下列舉蒐集趨勢的管道：

  ✔ Google Alerts (Google 快訊)
  ✔ Google Trends
  ✔ 各大新聞平台
  ✔ Pinkoi 內部的月報和設計師社團

【社群趨勢及品牌經營】

• 善用社群網站服務 (Social Network Services，SNS)

  釐清目標消費群 (Target Audience，TA) 所經常使用的社群媒體，比如：目前的年輕族群更偏好 IG 限動濾鏡 (Instagram Stories)，中老年人可能更習慣 Line 貼文和  Facebook。透過社群媒體，不單只做商業宣傳，也可嘗試各種線上互動，和 TA 溝通品牌價值，藉此圈粉及鞏固客層。

• 個人化的專屬消費體驗

  講求個人化的時代，量身訂製的商品或服務越來越受歡迎，無論是透過目前盛行的 3D 虛擬試衣，推薦消費者最適當穿搭，或是設計師根據客戶的條件要求，打造其專屬的商品和服務，都能夠提供客戶專屬的消費體驗。

• 庶民口碑時代來臨

  素人推薦 (Real Opinion Leader，ROL) 更勝於網紅推薦 (Key Opinion Leader，KOL)，留言及互動量更甚於讚數和粉絲數。網紅仍可帶動聲量，但消費者更重視與自己相同的素人使用經驗，親朋好友團購媽媽的推薦更能打動人心。

• 品牌認同經營

  讓消費者了解為什麼他需要你？宣傳時不只強調商品的功能性，也可以和消費者溝通你的品牌精神價值，例如：支持環保、投注社區營造、關心流浪動物等等。經營小眾市場 (niche market) 是未來趨勢，設計館應思考如何塑造品牌形象架構，並確認品牌概念的一致性。

【消費市場趨勢】

• 中年與初老族的消費實力

  高齡化及少子化的影響下，永遠的中年人 (30 – 65 歲) 已然成為消費主力，而初老族 (Young-Old / Yold，65 – 75 歲) 因為比過去的老年人更健康更有錢，其消費實力也日益提高。品牌或店家可思考現階段或未來的產品或服務，是否有能夠滿足中高齡者需求之處，藉以擴充客群。

• 一人經濟長期看漲

  以台灣為例，每年至少有五千億商機，包含一人家電、一人餐飲、一人旅行，甚至是為了解決獨居寂寞的共居空間。

• 正視工作倦怠感

  WHO 已將工作倦怠 (burnout syndrome) 列為一種醫學診斷現象 (但未將其列為疾病)，可見現代人經常需要舒緩身心靈的疲倦，因此訴諸於促進健康、自我實現、心靈成長的商品或服務也將看漲。

• 永續發展和綠色經濟

  環保意識抬頭，消費者在選擇同性質產品時，可能青睞對環境更為友善的品牌。如果本身已有相關賣點，包含物料、包裝等等，可以訴求於文案中，和消費者溝通品牌對於維護永續環境的作為。

以上，報告結束。至於講座中其它資訊，已加入 Pinkoi 的設計館可參考社團中其他與會者的分享，也應該會在之後的設計師月報中取得，包含行銷活動規劃和平台功能優化進程等等。想在 Pinkoi 開館的品牌或工作室，歡迎提交申請表，就可以獲得寶貴的行銷廣告資源。

最後來宣傳一下「經濟部零售業上架電商服務推動計畫」，目的在輔導受疫情影響的零售業上架電商服務，凡是「持有公司登記或商業登記」、「以實體店經營零售業務」而希望上架電商者，歡迎多多利用這項服務。

– – – 這是分隔線 – – –

封面照片是本月剛出爐的新朋友，延續去年中推出的黑白箴言小卡系列，靈感來源自英國搖滾樂團 muse 的代表作之一 invincible，現場演唱影片及歌詞置於文末。謹以此祝福所有所愛都平安順遂，不論現在未來身處何處皆無所畏懼。除了特殊送禮要求者，最近下單的客人大概都能看到小卡的身影。有時我們會多寫些甚麼，可能是該件訂製品額外需注意事項，或藉機和老客戶打個招呼。黑白控老闆私心熱愛大片留白，尚未付印的另一款是黑底白字，希望收到的人多看兩眼再拿去回收 (留著當啤酒杯墊也好，不要立刻回收啦)。

跳回正題，寫到【社群媒體】這一題時，老闆總覺得有點心虛，身為討厭被打擾的社群媒體不積極分子，很難體會腦波一弱就被糾團的樂趣 (可能和老闆本人不愛堆東西又習慣憑購物清單速速買完了事有關)。一開始設立官網 / 部落格這種落伍的被動式的媒介，純粹是想好好地安靜地分享貴金屬、天然寶石、飾品保養和使用方法等小知識 (又可以光明正大順便碎念這樣)。許多客戶經常詢問的問題，都可以在網購產品頁或官網上找到答案，我們真的很努力的把想得到的都先條列說明 (有感覺到老闆有多不希望被打擾吧 😆)。但應該被認真回答的問題，我們還是會盡所能解答疑惑，尤其是客製化貴重珠寶如婚戒、生日禮物、結婚紀念日禮物等，除了確認款式設計之外，我們也花許多時間在提供鑲嵌寶石資訊上，畢竟大部分買家難免希望動輒上五六位數或上克拉的珠寶具有收藏價值。

這也是為什麼我們在決定提供個人化訂製珠寶服務之前，連續發了幾篇又臭又長的硬文 (其實是方便日後 copy and paste 給詢問者，哈哈哈～)，殷勤介紹貌似大家耳熟能詳，實則一知半解的四大寶石以及常見的處理方式，更特別提醒要留意鑑定報告的備註欄。曾耳聞，有消費者買了鑲嵌彩色寶石附 GIA 證書的「高價」珠寶，但人家證書明明在備註欄 (Comment) 清楚揭示了該寶石經過加色灌膠填充處理，也就是購買者眼中只看到亮晶晶的 GIA 大標題，卻看不懂 GIA 報告內文中的說明，不瞭解這張證書已間接告知該寶石的品質有疑慮 (價格應該不高) (三位數賣成六位數完全提高證書的 CP 值)。好啦，扯遠了，有空再多談些關於鑑定報告的二三事。(揮手下降)

Follow through
Make our dreams come true
Don’t give up the fight
You will be alright
Cause there’s no one like you
In the universe

Don’t be afraid
What you’re mind conceals
You should make a stand
Stand up for what you believe
And tonight we can truly say
Together we’re invincible
And during the struggle
They will pull us down
But please, please let’s use this chance to
Turn things around
And tonight we can truly say
Together we’re invincible

Do it on your own
Makes no difference to me
What you leave behind
What you choose to be
and whatever they say
You’re soul’s unbreakable

And during the struggle
They will pull us down
But please, please let’s use this chance to
Turn things around
And tonight we can truly say
Together we’re invincible
Together we’re invincible

And during the struggle
They will pull us down
Please, please let’s use this chance to
Turn things around
And tonight we can truly say
Together we’re invincible